Гарантія на товар

Гарантійний період – це термін, під час якого клієнт, виявивши нестачу товару, має право вимагати від продавця чи виробника вжити заходів щодо усунення дефекту. Продавець повинен усунути недоліки, якщо не буде доведено, що вони виникли через порушення покупцем правил експлуатації.

З якого моменту починається гарантія?

• з моменту передання товару споживачеві, якщо в договорі немає уточнення;
• якщо немає можливості встановити день купівлі, то гарантія йде з моменту виготовлення;
• на сезонні товари гарантія йде з моменту початку сезону;
• при замовленні товару з інтернет-магазину гарантія починається з дня доставки.

Обслуговування за гарантією включає в себе:

• усунення недоліків товару в сертифікованих сервісних центрах;
• обмін на аналогічний товар без доплати;
• обмін на схожий товар із доплатою;
• повернення товару і перерахування грошових коштів на рахунок покупця.

Умови обміну та повернення:

Обмін і повернення продукції належної якості

Продавець гарантує, що покупець протягом 7 днів з моменту придбання товару може відмовитися від товару належної якості, якщо:

• товар не був в експлуатації і має товарний вигляд, перебуває в упаковці з усіма ярликами, а також є документи на придбання товару;
• товар не входить до переліку продуктів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Покупець має право обміняти товар належної якості на іншу торговельну пропозицію цього товару або інший товар, ідентичний за вартістю, чи на інший товар з доплатою або поверненням різниці в ціні.

Обмін і повернення продукції неналежної якості

Якщо покупець виявив недоліки товару після його придбання, то він може вимагати заміну у продавця. Заміна має бути проведена протягом 7 днів з дня пред'явлення вимоги. У разі, якщо буде призначено експертизу на відповідність товару зазначеним нормам, то обмін має бути проведений протягом 20 днів.

Технічно складні товари неналежної якості замінюються товарами тієї ж марки або на аналогічний товар іншої марки з перерахунком вартості. Повернення здійснюється шляхом анулювання договору купівлі-продажу та повернення суми в розмірі вартості товару.

Повернення грошових коштів

Термін повернення грошових коштів залежить від виду оплати, який спочатку вибрав покупець.

При готівковому розрахунку повернення грошових коштів здійснюється на касі не пізніше  10 днів після пред'явлення покупцем вимоги про повернення.

Зарахування вартості товару на картку клієнта, якщо було використано безготівковий розрахунок, відбувається відразу після отримання вимоги від покупця.